Conditions d’échange et/ou de remboursement

1. Conditions d’échange et/ou de remboursement

Si, après la livraison de votre commande, vous n’êtes pas satisfait des produits reçus, Euroko vous offre la possibilité de retourner votre commande conformément aux conditions ci-dessous.

Euroko n’accepte pas les demandes d’échange ou de remboursement pour les produits utilisés ou endommagés (à l’exception des produits défectueux). Pour des raisons d’hygiène, les masques buccaux ne peuvent pas être retournés. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure, ceux-ci étant réalisés spécifiquement selon les instructions du client.
Pour les produits non fabriqués sur mesure, il n’est pas possible d’échanger un modèle contre un autre. Lors du retour de produits non personnalisés, ceux-ci doivent être soigneusement emballés et accompagnés d’instructions de livraison correctement complétées ou d’un formulaire de retour.

2. Échange et/ou retour par voie postale

Les produits peuvent être échangés ou retournés en les envoyant par voie postale à l’adresse suivante :

Euroko, spol. s r.o.
Hlavná 116.
07901 Veľké Kapušany
Slovaquie

En cas de retour, Euroko recommande d’utiliser un mode d’expédition avec suivi en ligne. Les frais de retour des produits, que ce soit dans le cadre d’un échange ou d’un remboursement, sont entièrement à la charge du client et ne seront en aucun cas pris en charge par Euroko.

3. Droit de rétractation

Le client dispose du droit de se rétracter du présent contrat, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit. Le droit de rétractation peut également être exercé entre la date de conclusion du contrat et la date de réception du produit. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration claire (par e-mail).

Adresse e-mail : info@euroko.be

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l’expiration du délai prévu.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux proposé sur notre site), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Aucun frais ne sera facturé au client pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés. Les produits doivent être renvoyés sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration de celui-ci.
Les frais de retour sont à la charge du client. Euroko se réserve le droit de réclamer une indemnisation en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4. Remboursement

Après réception des produits retournés, Euroko procédera à la vérification de leur état. En cas d’exercice du droit de rétractation, le montant des produits sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement varie de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis retourné dans l’entrepôt d’Euroko.

Après le contrôle des produits retournés, le client en sera informé par e-mail. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le montant payé pour les produits sera remboursé au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de la rétractation.

Le remboursement du montant des produits retournés est toujours effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si Euroko a envoyé par erreur un produit différent de celui commandé, ou si la qualité du produit livré n’est pas conforme, Euroko remboursera, après vérification, le montant du produit ainsi que les frais de livraison, à condition que le client fournisse le justificatif des frais de retour.

Le remboursement des frais de retour sera effectué après le remboursement du montant des produits retournés. Si la commande a été payée en contre-remboursement, le client devra contacter Euroko afin de communiquer le numéro de compte bancaire sur lequel le remboursement devra être effectué. Le compte bancaire doit être domicilié dans le même pays que celui de l’adresse de livraison.

Dernière vérification : 30/01/2026